得物平台购买鞋子如何投诉

在得物平台购买鞋子时，如果遇到质量问题或商家的不当行为，消费者完全有权进行投诉并维护自己的合法权益。以下是一份详细的投诉指南，帮助你了解如何有效地在得物平台进行投诉。

一、通过得物平台客服投诉

得物平台提供了多种投诉渠道，方便消费者及时反馈问题。

1. app内在线客服投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”的图标。

- 进入后点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。在投诉时，提供详细的购买凭证、鞋子照片及问题描述。

2. 订单页面投诉：

- 同样在得物app内，点击右下角“我”。

- 进入“订单”页面，选择要投诉的订单。

- 点击右上角“客服头像”标识，进入投诉流程。

3. 拨打客服电话投诉：

- 直接拨打得物官方客服电话4008919888，转人工客服进行投诉。

4. 邮箱投诉：

- 使用得物官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。在邮件中详细描述问题，附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

二、向第三方平台投诉

如果得物平台的处理结果不满意，你还可以向第三方平台进行投诉。

1. 黑猫投诉平台：

- 黑猫投诉是一个专注于消费者权益保护的平台。消费者可以在此提交投诉，并等待平台介入处理。

2. 拨打12315投诉：

- 拨打当地的消费者协会热线电话12315，反映鞋子质量问题及商家的不良行为。消费者协会会对投诉进行调查，并协调商家解决纠纷。

3. 12315 app/小程序举报：

- 下载并打开12315 app或小程序，进行实名注册后投诉或举报。举报时务必参考正确的法律条款，并确保有足够的证据支持。如果市场监督管理局不受理举报，还可以向市政府部门提起行政复议。

三、向政府部门投诉

如果问题仍未得到解决，你可以进一步向政府部门投诉。

1. 向工信部投诉：

- 如果问题未能得到解决，消费者可以拨打工信部的公共服务热线电话12381进行投诉，寻求更高层次的解决。

2. 向工商行政管理部门投诉：

- 前往当地的工商行政管理部门，向工作人员反映鞋子质量问题及商家的违规行为。工商行政管理部门会对商家进行调查，如果发现商家存在违法行为，会依法进行处罚。

四、注意事项

- 保留证据：在处理投诉时，务必保留好相关证据，如购物凭证、鞋子照片或视频等，以便在投诉过程中证明自己的权益。

- 保护个人信息：注意保护个人信息的安全，避免在投诉过程中泄露个人敏感信息。

通过上述途径，你可以有效地在得物平台进行投诉，并维护自己的合法权益。面对不良商家，不要害怕麻烦，选择正确的投诉方式，勇敢维权。