得物APP求购商品不退钱怎么办

在网购平台得物上进行求购时，有时会遇到卖家接单后消费者却想取消订单，但平台不予退还求购金的情况。面对此类问题，消费者有多种投诉途径来维护自己的合法权益。

一、通过得物官方客服投诉

首先，最直接的方式是通过得物app内的官方客服进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，点击右下角的“我”进入个人中心。

2. 在个人中心页面，点击“客服头像”标识，进入客服中心。

3. 在客服中心页面，选择“在线客服”或拨打客服电话4008919888进行投诉。

4. 在与客服沟通时，详细说明投诉问题，并提供相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

二、使用得物投诉邮箱

如果在线客服或电话客服未能解决问题，消费者还可以通过得物的官方投诉邮箱进行投诉。邮箱地址为：tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中，消费者可以详细描述投诉问题，并附上相关证据，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

三、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，如果得物平台未能妥善处理消费者的投诉，消费者可以向当地的消费者协会进行投诉。在投诉时，请提供详细的投诉内容、相关证据以及个人联系方式，以便消费者协会进行调查和调解。

四、拨打12315热线投诉

12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。消费者可以拨打12315热线电话，向工作人员反馈得物平台不予退还求购金的问题。在投诉时，请说明投诉事实、理由以及诉求，并提供相关证据。12315工作人员会对投诉进行调查处理，并尽快给予消费者答复。

五、通过法律途径解决

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以依据中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在提起诉讼前，请确保已收集足够的证据来支持自己的主张。

总之，面对得物求购不退钱的问题，消费者有多种投诉途径可供选择。在投诉过程中，请保持冷静、理性维权，并保留好相关证据以便在投诉过程中提供证明。