得物跨境不退货如何投诉

在进行跨境购物时，偶尔会遇到一些不愉快的情况，比如在得物平台上购买的跨境商品遇到问题却无法退货，这时该如何投诉呢？

首先，要明确投诉的依据。查看得物平台关于跨境商品的相关规定，确认商家是否存在违反规定的行为导致不能退货。如果是商家未按商品描述发货、商品存在质量问题等正当理由，你是有权利要求合理解决退货问题的。

收集好相关证据。这包括商品的照片、购买凭证、与商家的聊天记录等。照片要清晰展示商品存在的问题，购买凭证能证明你购买的时间和金额，聊天记录则有助于还原沟通过程。

接着，可以尝试先与商家沟通解决。登录得物账号，找到该订单，点击与商家对话，清晰地说明情况，要求商家按照规定处理退货。保留好对话记录，以备后续需要。

若与商家沟通无果，就需要向得物平台投诉。在得物app上找到“我的”-“客服中心”。进入客服页面后，详细描述你的问题，如“跨境商品因[具体原因]要求退货遭拒，订单编号为[x]”，并上传之前收集的证据。

客服一般会在一定时间内回复你。他们会根据你提供的情况进行调查核实。如果确实是商家责任，平台会介入协调解决退货事宜。

若对平台的处理结果不满意，还可以进一步寻求其他途径。比如向消费者协会投诉，提供相关材料，说明事情经过，请求消协协助维权。

另外，也可以关注得物平台的投诉反馈渠道，有些平台可能设有专门的投诉板块，你可以在上面继续跟进自己投诉的处理进度，或者看其他用户是否有类似经历及成功解决的办法。总之，遇到得物跨境不退货的情况不要慌张，通过合理合法的途径积极投诉，维护自己的权益。