得物查验商品发现瑕疵如何投诉

在网购过程中，消费者往往依赖于平台的查验和鉴定服务来保证所购商品的质量。然而，如果在得物平台购买的商品在查验时被发现有瑕疵，消费者应该如何有效投诉并维护自己的权益呢？以下将从多个维度为您详细解答。

一、通过得物平台内部投诉

首先，消费者可以尝试通过得物平台的官方渠道进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 进入得物app的“我”页面。

2. 打开设置页面，点击下方的“关于得物”。

3. 在“关于得物”页面中找到并点击“投诉维权”。

4. 按照页面指引填写投诉信息，详细描述商品瑕疵情况，并附上相关证据，如照片或视频。

二、向消费者协会投诉

如果平台内部投诉未能解决问题，消费者还可以向消费者协会寻求帮助。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以通过拨打12315电话或登录全国12315平台提交投诉信息。

三、利用12315平台进行投诉与举报

12315平台是市场监管总局设立的消费者投诉举报受理渠道。消费者不仅可以通过该平台进行投诉，还可以对商家的违法行为进行举报。在投诉时，建议同时投诉商家和平台，以便更全面地维护自己的权益。同时，如果消费者掌握确凿的证据证明商家违反了相关规定，通过举报渠道可能更有力，因为举报部门具有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。

四、通过其他第三方平台进行投诉

除了上述途径外，消费者还可以尝试通过其他第三方平台进行投诉，如黑猫投诉平台。这些平台通常会为消费者提供一个公开的投诉渠道，并会协助消费者与商家进行沟通，以期达成解决方案。在提交投诉时，消费者应详细描述问题，并提供相关证据。

五、注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

1. 保留证据：发现问题时，及时拍照或录制视频，以便后续投诉时提供有力证据。

2. 了解规则：在投诉前，尽量了解得物平台的购物规则和投诉流程，以便更有效地维护自己的权益。

3. 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化表达，以便更好地与平台或商家进行沟通。

4. 保护个人信息：在投诉时，注意保护个人隐私和敏感信息，避免泄露给不法分子。

综上所述，当消费者在得物平台购买的商品在查验时被发现有瑕疵时，可以通过多种途径进行投诉。无论是通过平台内部渠道、消费者协会、12315平台还是第三方平台，消费者都应积极维护自己的合法权益。同时，在投诉过程中保持冷静、了解规则并保留好相关证据也是至关重要的。