得物app上如何投诉商家或商品

得物app作为一个集潮流商品购买、鉴定与交易于一体的平台，虽然为众多消费者提供了丰富的购物选择，但在实际使用过程中，消费者也难免会遇到一些问题，如商品质量不符、售后服务不到位等。面对这些问题，消费者有权进行投诉并寻求合理的解决方案。以下是从多个维度介绍如何在得物app上进行投诉的方法。

通过得物app内置渠道投诉

1. 客服中心投诉

* 打开得物app，点击右下角“我”的选项，进入用户页面。

* 在用户页面内，找到并点击“客服中心”或相关客服标识。

* 选择“在线客服”或“电话客服”，按照页面指引详细描述问题，并附上相关证据进行投诉。

2. 订单页面投诉

* 在得物app中，点击右下角“我”，进入个人中心页面。

* 点击“订单”，选择要投诉的订单。

* 点击右上角客服头像标识，进入投诉流程，详细描述问题并附上证据。

3. 投诉维权页面

* 在得物app的设置页面内，点击下方的“关于得物”。

* 找到并点击“投诉维权”选项，按照页面指引详细描述问题，并附上相关证据进行维权操作。

通过得物官方联系方式投诉

1. 客服电话投诉

* 拨打得物官方客服电话4008919888，转人工客服进行投诉。这种方式适合希望直接通话解决问题的消费者。

2. 投诉邮箱投诉

* 使用得物官方提供的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。在邮件中，消费者可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

通过第三方机构或平台投诉

1. 消费者协会投诉

* 如果认为得物平台存在欺骗消费者的行为，可以向消费者协会投诉。拨打12315热线电话即可转接到消费者协会，或者通过全国12315平台进行在线投诉。在投诉时，请提供详细的投诉内容和相关证据。

2. 工商行政管理部门投诉

* 如果认为得物平台存在侵害消费者权益的行为，可以向工商行政管理部门投诉。通常，在消费者协会调解无果后，会将投诉事项转交给工商行政管理部门处理。

3. 工信部投诉

* 拨打工信部公共服务电话12381进行投诉，或者登录工信部网站进行在线投诉。这种方式适合希望从更高层面解决问题的消费者。

4. 第三方投诉平台

* 使用黑猫投诉平台等第三方投诉平台，根据个人的实际情况填写投诉申请。这些平台通常会为消费者提供一个公开、透明的投诉环境，有助于推动问题的解决。

注意事项

1. 提供详细证据：在投诉时，务必提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。

2. 保持冷静理性：在投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，有助于更有效地解决问题。

3. 了解赔偿权利：在申请理赔前，了解自己的赔偿权利，并根据快递暂行条例和消费者权益保护法的相关规定，向平台提出合理的赔偿要求。

通过以上多种渠道和注意事项，消费者可以有效地在得物app上进行投诉，并维护自己的合法权益。在网购过程中遇到问题并不可怕，关键在于如何合理、有效地寻求解决方案。