得物买到瑕疵品如何投诉

在网络购物日益普遍的今天，得物作为知名的潮流网购社区，为消费者提供了丰富的商品选择。然而，当消费者在得物平台上购买到瑕疵品时，如何有效地进行投诉并维护自己的权益成为了关键问题。以下是一些详细的投诉步骤和建议，帮助你在遇到瑕疵品时，能够迅速采取行动。

一、初步沟通与证据收集

当你收到得物购买的商品并发现存在瑕疵时，第一步是与卖家或得物平台的客服进行沟通。在此之前，务必先对瑕疵商品进行拍照或录制视频，确保瑕疵处清晰可见。这些照片或视频将成为后续投诉的重要证据。

1. 拍照或录制视频：详细记录商品的瑕疵情况，特别是瑕疵处的特写。

2. 与卖家沟通：通过得物平台的聊天工具，将瑕疵照片发送给卖家，询问其解决方案，如换货或退货。

二、通过得物平台内投诉

如果与卖家的沟通未能得到满意的解决方案，你可以通过得物平台内的投诉渠道进行投诉。

1. 打开得物app：进入个人中心页面，点击“订单”，选择存在瑕疵的商品订单。

2. 进入客服窗口：在订单详情页，点击右上角“客服头像”标识，进入客服聊天窗口，详细描述问题并提出投诉。

3. 填写投诉信息：在得物app的客服中心，选择“投诉维权”，按照页面指引填写相关信息并提交投诉。

此外，你也可以直接拨打得物官方客服电话4008919888，根据语音提示转人工客服，详细描述问题并提出投诉。客服人员会记录你的投诉信息，并尽快给出处理结果。

三、向消费者协会或工商行政管理部门投诉

如果得物平台未能妥善处理你的投诉，你可以进一步向当地的消费者协会或工商行政管理部门进行投诉。

1. 拨打12315热线：你可以拨打12315消费者投诉举报热线，或登录全国12315平台进行投诉。

2. 向消费者协会投诉：根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

3. 向工商行政管理部门投诉：工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。你可以通过拨打当地工商行政管理部门的电话，或登录其官方网站进行投诉。

四、其他投诉渠道

除了以上途径，你还可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打工信部电话投诉：公共服务电话平台热线是12381，你可以拨打该电话进行投诉，或登录工信部网站进行在线投诉。

2. 通过黑猫投诉平台投诉：黑猫投诉平台是一个为消费者提供投诉解决方案的平台。你可以在该平台上填写投诉申请，详细描述问题并提出诉求。

五、注意事项

在投诉过程中，以下几点需要注意：

1. 保持冷静和客观：在投诉时，保持冷静和客观的态度，详细描述问题并提供充分的证据。

2. 保护个人信息安全：在投诉过程中，避免泄露个人敏感信息，确保个人信息安全。

3. 关注投诉进展：提交投诉后，及时关注投诉进展，以便在必要时提供进一步的证据或信息。

总之，当你在得物平台购买到瑕疵品时，有多种途径可以进行投诉。选择适合自己的投诉方式，积极维护自己的合法权益。同时，在购物过程中也要保持警惕，尽量选择信誉高的卖家和正规平台，以降低购买到瑕疵品的风险。