2025-08-11 12:28:27来源：9gapp 编辑：佚名
在使用得物app进行购物时，我们难免会遇到一些问题，尤其是当客服的回复或处理方式不尽如人意时，投诉便成为了一种维护自身权益的必要手段。本文将从多个维度为大家介绍如何有效投诉得物客服，确保您的声音被听到并得到妥善处理。
1. 在线客服投诉
打开得物app，点击右下角“我”，再点击“客服头像”标识进入客服中心。在这里，您可以选择“在线客服”进行投诉。与在线客服沟通时，请保持冷静，详细阐述您的问题，并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。在线客服会记录您的投诉并转交给相关部门处理。
2. 订单投诉
同样在得物app的“我”页面，点击“订单”，选择需要投诉的订单后，点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。在这里，您可以针对特定订单进行投诉，并详细描述您的问题。得物客服会根据您的投诉内容尽快给出答复。
3. 反馈与建议
在得物app的设置界面，您可以找到“反馈与建议”选项。在这里，您可以选择“服务投诉”，并转人工客服进行投诉。与客服沟通时，请确保您的表述清晰、准确，并留下联系方式以便客服后续跟进。
如果您觉得通过app投诉不够直接或效率不高，可以选择拨打得物客服电话进行投诉。得物客服电话为400-891-9888，拨打后转人工客服进行投诉。在通话过程中，请保持冷静和礼貌，详细阐述您的问题，并留下相关证据信息。得物客服会记录您的投诉内容，并在规定时间内给出答复。
如果您更倾向于文字表达或希望保留投诉记录，可以通过得物官方提供的投诉邮箱进行投诉。得物投诉邮箱为tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中，请详细描述您的问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。得物客服在收到邮件后，会尽快处理并给出答复。
除了以上几种方式外，您还可以选择通过第三方平台进行投诉。例如，消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台，您可以在微信小程序中搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击投诉提交相关的投诉信息。第三方平台通常会与得物进行沟通协调，以促使问题得到妥善解决。
1. 保持冷静和礼貌：在投诉过程中，请保持冷静和礼貌，避免情绪化表达或攻击性言论。
2. 详细阐述问题：请详细描述您的问题，并附上相关证据，以便客服人员更好地了解和处理。
3. 耐心等待答复：投诉后，请耐心等待得物客服的答复。如果长时间未收到答复，可以通过多种方式再次联系得物客服进行跟进。
总之，当遇到得物客服问题时，不要慌张或放弃。通过多种方式进行投诉，并保持耐心和冷静，相信您的问题一定能够得到妥善解决。
