在得物买到残次品如何投诉

在得物平台购物，若不幸买到残次品，别慌，以下为您详细介绍投诉流程。

首先，要及时保留证据。比如清晰的残次品照片，多角度展示问题所在，包括瑕疵的位置、程度等；还有商品的包装，完好的包装有助于证明收到时商品就是有问题的。同时，务必保存好购买凭证，像订单截图等，上面会有重要的购买信息，方便后续查询。

接着，打开得物 app，点击右下角“我的”。进入页面后找到“客服中心”并点击。在客服界面选择“在线客服”，向客服清晰、准确地描述残次品的情况，如购买的商品名称、订单编号、残次品具体问题等，并附上之前保留的证据。客服会根据您提供的信息进行初步核实和处理。

若与在线客服沟通后未能解决问题，可要求升级投诉。得物一般会有专门的售后团队跟进升级投诉。在等待处理结果的过程中，您可以随时在 app 上查看投诉进度。

如果对得物的处理结果不满意，还可通过消费者协会等其他途径维权。您可以拨打当地消协的投诉电话，或者在消协官方网站上进行投诉。向消协投诉时，同样要详细说明情况，提交之前准备好的各类证据。

此外，也可以考虑向市场监管部门反映。整理好相关材料，如购买凭证、残次品照片、与得物沟通记录等，前往当地市场监管部门办公地点，或者通过其官方网站的投诉渠道进行投诉。

总之，在得物买到残次品，只要按照正确的流程进行投诉，积极维护自身权益，就有很大机会解决问题，获得应有的补偿或处理结果。