得物快递一直不到怎么投诉

在使用得物平台购物时，如果遇到快递长时间未送达的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是详细的投诉指南，帮助你有效解决问题。

通过得物app内部投诉渠道

1. 进入个人中心：

打开得物app，在页面下方点击“我”的图标，进入个人中心。

2. 联系客服：

在个人中心页面内，你可以看到“客服头像”标识。点击该标识进入客服中心，然后选择“在线客服”或“电话客服”进行咨询和投诉。

3. 针对特定订单投诉：

如果你知道具体哪个订单出了问题，可以在个人中心点击“订单”，选择相应的订单后，点击右上角的“客服头像”标识，进入订单客服页面进行投诉。

4. 投诉维权页面：

在个人中心页面的“设置”选项中，找到并点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”，按照页面指引完成投诉操作。

直接联系得物客服

1. 电话客服：

你可以直接拨打得物的客服电话400-891-9888，转人工客服进行投诉。客服人员会详细记录你的问题，并尽快给出解决方案。

2. 邮件投诉：

得物官方提供了服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com，你可以通过邮件详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便客服更好地了解和处理投诉。

针对物流问题的特别处理

1. 检查订单状态：

首先，登录得物平台，仔细检查你的订单状态，了解物流信息。有时物流信息可能会有延迟或特殊原因导致包裹暂时无法正常配送。

2. 联系卖家客服：

如果确认订单状态没有问题，但商品仍未到达，应立即联系卖家客服。得物平台上有专门的客服系统，可以通过在线聊天或电话与卖家取得联系，详细描述问题并提供订单号、购买时间等信息。

3. 正式提交投诉：

如果与卖家协商无果，可以通过得物平台的投诉渠道正式提交投诉。同样需要提供充分的证据支持你的主张，如订单截图、聊天记录等。

通过法律途径维权

如果得物平台内部的投诉渠道未能解决你的问题，你还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过其他途径进行维权：

1. 拨打12315：

拨打消费者投诉举报专线电话12315，向消费者协会或有关行政部门进行投诉。

2. 提交投诉材料：

通过信函、传真、短信、电子邮件等方式向消费者协会或有关行政部门提交投诉材料，注明自己的联系方式以便相关部门联系。

3. 提请仲裁或诉讼：

如果与得物商家达成了仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁；如果问题依然无法解决，还可以向人民法院提起诉讼。

注意事项

1. 保存证据：

无论是投诉商家还是物流，都应保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供证明。

2. 保持冷静：

在与客服或相关部门沟通时，请保持冷静，理性表达诉求，避免情绪化的言辞和行为。

3. 保护隐私：

注意保护自己的个人信息和隐私，避免在投诉过程中泄露敏感信息，以免受到不必要的骚扰或损失。

通过以上步骤，相信你可以轻松解决在得物平台遇到的快递问题。记住，维护自己的合法权益是每个消费者的权利，也是推动平台不断进步的重要力量。