得物投诉不退货该如何处理

在网购盛行的今天，得物作为一个备受欢迎的电商平台，为消费者提供了丰富的商品选择。然而，有时候消费者可能会遇到退货难题，尤其是在商家拒绝退货时。那么，面对得物投诉不给退货的情况，消费者应该如何应对呢？

了解得物退换货政策

首先，消费者在购物前应了解得物的退换货政策。得物平台规定，自签收之日起7天内支持无理由退换货，超过7天的退换货需与卖家协商。如果商品存在质量问题或与描述不符，或者尺码不合适，以及物流过程中损坏，消费者都有权申请退换货。但请注意，如因个人原因导致的不满意，尝试联系卖家协商解决，但不一定能成功。

通过得物官方渠道投诉

若商家拒绝退货，消费者可以通过得物官方渠道进行投诉。具体方法包括：

1. 联系得物客服：可以拨打得物的人工客服电话4008919888，向客服人员详细陈述问题，并提供相关订单信息和退货遭遇的困难。客服人员会协助解决问题，如果仍无法解决，他们会告知进一步的投诉渠道。

2. 在得物app内投诉：打开得物app，进入“我的”页面，点击“客服头像”标识，进入客服中心。接着选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。或者，点击“订单”，选择要投诉的订单后点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。

3. 通过邮箱投诉：得物官方提供的投诉邮箱为tousu.dw@shizhuang-inc.com。消费者可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

通过第三方平台投诉

如果得物官方渠道未能解决问题，消费者还可以通过第三方平台进行投诉，以维护自己的合法权益。具体途径包括：

1. 消费者协会或调解组织：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以联系当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织，提交投诉并申请调解。

2. 12315平台：消费者可以通过12315平台进行投诉。该平台是国家市场监管总局设立的消费者投诉举报平台，消费者可以在此提交投诉信息，并等待相关部门的处理。

3. 消费保平台：消费者还可以通过消费保app、“消费保投诉”小程序、“消费保”官网等渠道进行投诉。消费保平台会收集消费者的投诉信息，并进行相应的处理和调解。

法律途径解决

如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径解决。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买商品后有权要求退货、更换或修理等。如果商家拒绝履行这些义务，消费者可以通过法律手段维护自己的权益。具体途径包括：

1. 提请仲裁：如果消费者与得物平台或商家达成了仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁。

2. 提起诉讼：消费者可以直接向人民法院提起诉讼，要求商家履行退货义务并赔偿相关损失。

注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

1. 保留相关证据：如购物凭证、退货申请记录、与商家的沟通记录等，以便在投诉过程中提供证明。

2. 保持冷静：在与商家或客服沟通时，保持冷静和礼貌，避免情绪化或攻击性言辞。

3. 及时跟进：提交投诉后，及时跟进处理进度，并关注相关部门的回复和处理结果。

总之，面对得物投诉不给退货的情况，消费者有多种途径可以维护自己的合法权益。希望以上内容能为消费者提供一些有用的参考和帮助。