得物晚到必赔如何申请投诉

在网购日益便捷的今天，得物作为一个知名的电商平台，为广大消费者提供了丰富的购物选择。然而，偶尔会遇到商品未能按时送达的情况。为了保障用户的权益，得物推出了“晚到必赔”政策。本文将详细介绍在商品晚到时，如何通过投诉来维护自己的权益。

一、了解得物晚到必赔政策

首先，用户需要清楚了解得物的赔偿规则。如果商品在承诺的时间内未送达，且用户已提交收货确认或等待时间超出预期，即可申请赔偿。赔偿金额通常为订单金额的一部分，具体数额需参照得物官方规定。因此，在投诉前，了解赔偿的具体条件和额度是十分必要的。

二、收集相关证据

当发现商品晚到时，用户应立即收集相关证据。这些证据包括但不限于订单信息、物流追踪记录等。如果可能，拍摄商品到达时的照片或视频也是很有帮助的。这些信息将成为投诉过程中证明商品晚到的重要依据。

三、选择投诉方式

得物提供了多种投诉方式，用户可以根据自己的喜好和方便程度进行选择。

1. 通过得物app投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”，进入个人中心页面。

- 点击客服头像标识，进入客服中心。

- 选择在线客服或电话客服进行投诉。

- 或者点击“订单”，选择要投诉的订单，再点击右上角客服头像标识进入投诉流程。

2. 拨打客服电话：

- 用户可以直接拨打得物的客服电话4008919888，转人工客服进行投诉。

3. 通过邮件投诉：

- 用户还可以将投诉内容发送至得物的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中附上订单号、交易记录、聊天记录等证据，能更有效地帮助客服人员了解和处理问题。

四、详细描述问题并提出赔偿要求

在联系客服时，保持礼貌并清晰描述问题。附上之前收集的所有证据，这有助于提高解决问题的效率。同时，可以向平台提出赔偿要求，赔偿的形式可以包括但不限于退货、换货、退款以及额外的补偿等。具体赔偿方式应根据用户与平台或销售者的协商结果来确定。

五、耐心等待处理结果并保持沟通

提交投诉和理赔申请后，耐心等待平台进行处理。平台会根据相关规定进行调查，并给出处理意见。在此期间，保持与客服的良好沟通，及时反馈任何新的情况或疑问，以便于加快问题解决的速度。

六、进一步维权途径

如果对得物平台的处理结果不满意，用户还可以考虑以下进一步维权途径：

- 向得物平台的社交媒体团队反映问题。

- 向相关消费者保护机构或消费者协会进行投诉。

- 拨打12315消费者投诉举报热线，或登录全国12315平台进行投诉。

七、结语

得物的“晚到必赔”政策体现了平台对用户体验的重视。在遇到商品晚到的情况时，用户应积极通过投诉来维护自己的权益。同时，保持冷静和礼貌，合理提出诉求，往往能得到积极的响应。希望本文能帮助广大用户更好地了解如何在得物上进行投诉和理赔，享受更加愉快的购物体验。