得物签收后不退款该如何投诉

在网购盛行的今天，得物作为集正品好物电商与潮流生活社区为一体的平台，深受消费者喜爱。然而，有时你可能会遇到签收商品后却遭遇退款难题的情况。这时，别慌张，本文将为你详细介绍如何有效投诉，维护自己的合法权益。

一、了解投诉前的准备

在正式投诉前，你需要做好以下几点准备：

1. 收集证据：包括购买记录、交流记录、商品照片等，这些证据将在投诉过程中发挥关键作用。

2. 明确投诉理由：梳理清楚自己为何要求退款，以及得物平台拒绝退款的具体原因。

3. 保持冷静：投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化表达，这样更有利于问题的解决。

二、向得物官方客服投诉

首先，你可以尝试通过得物app内的客服渠道进行投诉。拨打得物官方人工客服电话4008919888，向客服人员详细阐述你的问题，并提供之前收集的证据。记得，沟通时保持礼貌和耐心，这样往往能更快地得到解决方案。

三、利用第三方投诉平台

如果得物官方客服未能给出满意的答复，你可以考虑利用第三方投诉平台进行维权。例如：

1. 黑猫投诉：新浪旗下的消费者服务平台，专注于帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会积极介入，为你寻求合理的解决方案。

2. 12315消费者投诉热线：这是国家工商行政管理总局管理的消费者投诉热线。拨打12315时，详细阐述你的问题、理由以及诉求，12315会根据你的情况进行调查和处理。许多消费者反映，通过12315投诉得物，处理速度很快，通常在48小时内就能得到反馈。

四、向行政部门投诉

如果以上途径均未能解决问题，你还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对你的投诉进行调查处理，确保你的合法权益得到维护。

五、法律途径维权

当所有非法律途径都尝试过后，如果问题仍未得到解决，你可以考虑依据中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，向人民法院提起诉讼。虽然这一步相对复杂和耗时，但它是你维护自身权益的最后一道防线。

六、真实案例分享

让我们来看看几位消费者的真实案例：

- 吴女士在得物购买了一双近4000元的球鞋，却意外发现订单跳转到了二手平台“95分”，且商品为二手鞋。她多次申请退款被拒，历经5个月仍未退回货款。最终，通过多方投诉和媒体曝光，问题得到了解决。

- 袁女士在得物购买了一双阿迪达斯鞋，因尺码偏小申请退货退款。然而，退货通道被关闭后，客服仍拒绝退款。经过多次投诉和协商，袁女士最终拿回了自己的鞋款。

这些案例告诉我们，面对得物签收不退款的问题，消费者不应轻易放弃。通过合理的投诉和维权途径，我们完全有能力维护自己的合法权益。

结语

网购虽然便捷，但偶尔也会遇到退款难题。面对得物签收不退款的情况，不要慌张，按照上述步骤进行投诉和维权。记住，你的合法权益不容侵犯！希望这篇文章能帮助你顺利解决退款问题，享受愉快的网购体验。