2025-08-14 10:56:11来源：9gapp 编辑：佚名
在得物平台上购买二手商品时，如果遇到问题或不满意的情况，消费者有权进行投诉以维护自己的合法权益。以下是一篇关于如何在得物上投诉二手商品的详细指南。
在准备投诉之前，请首先确认您的订单状态。如果交易已经完成且商品已被确认收货，那么您需要尽快联系得物平台客服进行反馈。如果订单状态仍在发货或等待发货阶段，您可以尝试与卖家沟通解决。在提交投诉前，确保收集足够的证据，包括交易订单详情截图、商品照片（展示商品存在的问题）等。
得物平台提供了多种投诉渠道，您可以选择最适合自己的方式进行投诉：
1. 在线客服：打开得物app，点击右下角“我”，然后找到并点击“在线客服”，输入您的问题和相关信息进行投诉。
2. 电话客服：拨打得物官方客服电话4008919888，按照语音提示操作，转人工客服后进行投诉。
3. 订单页面投诉：在得物app的“我”页面中，点击“订单”，选择要投诉的订单后点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。
4. 投诉邮箱：您还可以通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉，详细描述问题并附上相关证据。
在与客服交流时，请尽量详细、清晰地描述您的问题，包括但不限于购买时间、订单号、具体的商品问题以及您希望得到的解决方案（如退货退款、换货等）。提供准确的联系信息，以便客服能及时与您取得联系。
提交投诉后，请耐心等待得物平台的处理结果。在此期间，您可以通过原来的联系方式继续跟进投诉进度。保持手机畅通，以便客服能及时回复您的消息。
如果认为得物平台未能妥善处理您的投诉，您可以向当地的消费者权益保护机构（如消费者协会）或工商行政管理部门进行投诉。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查处理。在投诉时，提供详细的投诉材料和相关证据。
在进行投诉时，消费者应注意保留好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在投诉过程中进行举证。同时，消费者也应保持理性，避免采取过激行为影响投诉的解决。通过合理合法的途径维护自己的权益。
通过以上步骤，您可以在得物平台上有效地投诉二手商品问题。在维权过程中，保持耐心和理性至关重要。希望这篇文章能帮助您顺利解决遇到的问题。
