得物消费者如何进行投诉

在得物平台购物，偶尔可能会遇到一些问题需要进行投诉。那么，得物消费者该如何投诉呢？

首先，要明确投诉的问题所在。是商品质量有瑕疵，比如衣物有破损、鞋子有开胶等；还是与卖家沟通不畅，存在虚假描述等情况。清晰准确地梳理问题，有助于后续投诉的顺利进行。

一旦确定了问题，打开得物 app，找到订单详情页面。在订单详情里，通常会有“申请售后”或类似的按钮，点击进入售后页面。

进入售后页面后，根据实际情况选择投诉原因。如果是商品质量问题，就选择对应的质量相关选项；若是卖家问题，选择相应的沟通或交易问题选项等。填写详细的问题描述，尽可能提供清晰的图片或视频证据，比如商品瑕疵的部位特写、聊天记录截图等，这样能更有力地支持自己的投诉。

提交投诉后，得物平台会收到通知并进行处理。一般情况下，会有专门的客服人员介入。消费者要保持电话畅通，以便客服能及时与你取得联系，沟通了解具体情况。

在与客服沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求。客服会根据你提供的信息和证据，按照平台的规则进行调查和处理。

如果对客服的初步处理结果不满意，不要着急。可以要求客服进一步说明处理依据，并询问是否有更高级别的处理渠道。例如，是否可以升级投诉至专员处理。

得物平台通常会致力于解决消费者的问题，保障消费者的合法权益。只要消费者按照正确的流程进行投诉，提供充分合理的证据，相信问题最终会得到妥善解决。通过合理有效的投诉途径，能让消费者在得物平台上的购物体验更加安心、放心。